Échange et retour

ÉCHANGE ET RETOUR

1. Les articles de la marque Equitime sont fabriqués artisanalement sur commande ; de ce fait, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Tous nos produits étant faits main, les légères imperfections ou marques superficielles n’altérant pas leur fonctionnalité sont considérées comme des caractéristiques de la fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut.

Pour les expéditions vers des pays hors de l'Union européenne, tous les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement exigés par la législation du pays de destination sont à la charge exclusive du client.

Le client, en tant qu'importateur, est tenu de collaborer avec le transporteur et les autorités douanières pour le dédouanement correct des marchandises.

Si le Client refuse la livraison du colis ou ne s'acquitte pas des droits de douane, entraînant l'abandon ou le retour des marchandises au Vendeur, aucun remboursement ne sera effectué. S'agissant de produits personnalisés non revendables, le Vendeur conservera l'intégralité du montant payé à titre de dédommagement. Si le colis nous est retourné, le Client peut demander un nouvel envoi après paiement intégral des nouveaux frais d'expédition et de tous les droits de douane (aller et retour) encourus par le Vendeur.

2. Pour les articles de sellerie, le droit de rétractation est valable pendant 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Durant cette période, le client doit nous informer de son intention de se rétracter en envoyant un courriel à info@equitime.it ou un message WhatsApp au +39 349 733 9837 .

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire que :

• le produit est intact et retourné dans son emballage d'origine, complet avec toutes ses pièces (y compris les manuels d'instructions et les accessoires) ;

• Le produit est retourné conformément aux méthodes et délais indiqués ci-dessus.
  
  

Dès réception des marchandises dans notre entrepôt, leur intégrité sera vérifiée et elles seront inspectées afin de déceler tout dommage ou altération non imputable au transport. Si ces vérifications sont concluantes, Equitime Srl procédera au remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande ou, le cas échéant, selon d'autres modalités convenues.

Le remboursement ne concernera que le prix des articles achetés : conformément à notre politique de retour, les frais d’expédition de la commande et les frais bancaires liés au remboursement seront déduits.

Cela s'applique également aux commandes supérieures à 119 €, qui bénéficiaient de la livraison gratuite. Par exemple :

• Si vous achetez un produit d'une valeur de 200 € avec livraison gratuite en Italie, 9,50 € (frais de livraison standard vers l'Italie) seront retenus au moment du remboursement et vous recevrez donc un remboursement de 190,50 € .

• Pour les articles de sellerie, si le Client refuse la livraison ou ne paie pas les droits de douane applicables, le Vendeur remboursera uniquement le prix du produit, après déduction des frais suivants, qui resteront à la charge exclusive du Client :
  
  - Frais d'expédition liés à l'envoi initial ;
  - Frais d'expédition pour le retour des marchandises ;
  - Tous les droits de douane, taxes ou frais de dédouanement facturés au vendeur pour le retour du colis.
  - Si les coûts indiqués ci-dessus sont supérieurs à la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera dû.

En cas de retour partiel, si la valeur restante de la commande tombe en dessous de 119 €, les frais de port seront tout de même conservés, calculés en fonction de la destination.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le retour des marchandises.

Si vous demandez un article de remplacement, les frais d'expédition du nouveau produit seront à la charge du client.

Vous pouvez annuler une commande en ligne dans les 24 heures suivant l'achat en envoyant une demande par e-mail à info@equitime.it .