Trocas e devoluções

TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Os artigos da marca Equitime são produtos artesanais feitos sob encomenda; por esse motivo, não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados. Todos os nossos produtos são feitos à mão: quaisquer pequenas imperfeições ou marcas superficiais que não afetem a funcionalidade do produto devem ser consideradas características do trabalho manual e não constituem um defeito.

Para envios para países fora da União Europeia, todos os direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de desembaraço aduaneiro exigidos pela legislação do país de destino são de responsabilidade exclusiva do Cliente.

O Cliente, na qualidade de importador, é obrigado a colaborar com a transportadora e as autoridades alfandegárias para o correto desembaraço aduaneiro das mercadorias.

Caso o Cliente recuse a entrega da encomenda ou não pague os direitos aduaneiros devidos, resultando no abandono ou devolução da mercadoria ao Vendedor, nenhum reembolso será devido. Como se tratam de produtos personalizados que não podem ser revendidos, o Vendedor reterá o valor total pago como compensação. Se a encomenda for devolvida às nossas instalações, o Cliente poderá solicitar um novo envio mediante o pagamento integral dos novos custos de envio e de todos os direitos aduaneiros (ida e volta) incorridos pelo Vendedor.

2. Para artigos de selaria, o direito de arrependimento é válido por 14 dias a partir do recebimento da mercadoria. Dentro desse período, o cliente deve nos notificar de sua intenção de desistir da compra enviando um e-mail para info@equitime.it ou uma mensagem de WhatsApp para +39 349 733 9837 .

Para exercer o direito de retratação, é necessário que:

• O produto deve estar intacto e devolvido em sua embalagem original, completo com todas as suas peças (incluindo manuais de instruções e acessórios);

• O produto deve ser devolvido de acordo com os métodos e prazos indicados acima.
  
  

Assim que as mercadorias forem recebidas em nosso armazém, serão inspecionadas para verificar sua integridade e quaisquer danos ou adulterações não atribuíveis ao transporte. Após a aprovação nessas verificações, Equitime Srl emitirá um reembolso utilizando o mesmo método de pagamento usado para o pedido ou, se necessário, outros métodos acordados.

O reembolso se referirá apenas ao preço dos itens comprados: conforme nossa política de devolução, os custos de envio do pedido e quaisquer taxas bancárias referentes ao crédito serão deduzidos.

Isso também se aplica a pedidos acima de € 119, que tinham direito a frete grátis. Por exemplo:

• Se você comprar um produto de €200 com frete grátis para a Itália, €9,50 (custo de envio padrão para a Itália) serão retidos no momento do reembolso, e você receberá, portanto, um reembolso de €190,50 .

• Para artigos de selaria, caso o Cliente recuse a entrega ou não pague os direitos aduaneiros aplicáveis, o Vendedor reembolsará apenas o preço do produto, após deduzir os seguintes custos, que serão de inteira responsabilidade do Cliente:
  
  - Custos de envio incorridos na remessa original;
  - Custos de envio para devolução da mercadoria;
  - Quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou custos de desembaraço aduaneiro cobrados ao Vendedor pela devolução do pacote.
  - Caso os custos listados acima sejam superiores ao valor do pedido, nenhum reembolso será devido.

Em caso de devolução parcial, se o valor restante do pedido for inferior a €119, o custo do frete será retido, calculado com base no destino.

O reembolso será efetuado em até 14 dias após a devolução da mercadoria.

Caso solicite um item de substituição, os custos de envio do novo produto serão suportados pelo cliente.

Você pode cancelar um pedido online em até 24 horas após a compra, enviando uma solicitação por e-mail para info@equitime.it .